民航機場(chǎng)地勤、航空地服人員安置    
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機場(chǎng)地勤為自有航空運輸服務(wù)以及各大航空站(機場(chǎng))建設營(yíng)運以來(lái),出現在各級民 用、軍用航空站的一項重要附加服務(wù),和航空站的運作息息相關(guān)且不可或缺,所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務(wù),從飛機進(jìn)入停機坪的那一刻起, 到離開(kāi)停機坪進(jìn)入滑行道為止,停泊其間的所有后勤服務(wù)(給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、安全檢查、飛機餐點(diǎn)裝載、機身清潔、廢棄物處理等)皆為機場(chǎng)地勤人員的 工作職掌范圍。 


一、地勤人員的構成


    地勤人員主要由機場(chǎng)與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務(wù)如:有值機(國際值機和國內值機)、安檢(防爆安檢、旅檢、貨檢)、邊檢、海關(guān)、機場(chǎng)維序、航空護衛、機務(wù)橋載、 行李攔截、巡查員、形象大使、國際中轉、登機服務(wù)、VIP務(wù)、航空票務(wù)、機場(chǎng)問(wèn)詢(xún)等崗位,另有航空管理部門(mén).旅客業(yè)務(wù)部門(mén).航空貨運部門(mén)等等. 都屬于地勤人員。

二、民航工作內容

    在航空公司地面工作的人員,具體有值機(國際值機和國內值機)、安檢、邊檢、海關(guān)、機場(chǎng)維序,航空護衛、機務(wù)橋載、 行李分揀、行李巡查、形象大使、國際中轉、登機服務(wù)、 VIP服務(wù)、航空票務(wù),機場(chǎng)問(wèn)詢(xún)等。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機,安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。航空護衛主要從事機場(chǎng)貨庫區監護,飛機監護,行李分揀監護,周界巡邏,特定人群的安檢。VIP務(wù)是指各大航空公司或機場(chǎng)在j航站樓貴賓廳為航空公司會(huì )員,要客服務(wù)的工作人員。工作內容國內航線(xiàn)勤務(wù)工作內容是在機場(chǎng)柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過(guò)磅、座位分配及出票(即為旅客更換登機牌),在候機室內引導旅 客通關(guān)候機,登機并作廣播服務(wù),提醒旅客登機及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機的旅客,另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。地勤 人員是航空公司對旅客的第一線(xiàn)員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。

三、服務(wù)概念 

 廣義包括機場(chǎng)、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)?以及空 管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。 狹義主要是指向航空公司、機場(chǎng)等相關(guān)機構為旅客提供的各種服務(wù)?如機樓問(wèn)詢(xún)、電話(huà)問(wèn)詢(xún)、廣播、航班信息發(fā)布、接聽(tīng)旅客投訴電話(huà)、值機服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢 服務(wù)、引導服務(wù)、行李服務(wù)、候機樓商業(yè)服務(wù)等。
 
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